Allgemeine Bestimmungen
Diese Rückerstattungsrichtlinie regelt die Bedingungen für Erstattungen bei Homezipscod. Mit der Buchung unserer Dienstleistungen erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden.
Anspruch auf Rückerstattung
Sie haben Anspruch auf eine Rückerstattung, wenn:
✔ Die Dienstleistung nicht wie vereinbart erbracht wurde.
✔ Ein technischer Fehler bei der Zahlung vorliegt (z. B. doppelte Abbuchung).
✔ Eine rechtzeitige Stornierung gemäß unseren Stornierungsbedingungen erfolgt.
Keine Rückerstattung
Eine Rückerstattung ist ausgeschlossen, wenn:
✖ Die Dienstleistung bereits vollständig erbracht wurde.
✖ Der Kunde mit den Ergebnissen unzufrieden ist, obwohl die Dienstleistung ordnungsgemäß durchgeführt wurde.
✖ Die Stornierung außerhalb der festgelegten Fristen erfolgt.
Stornierungs- & Rückerstattungsprozess
✔ Stornierung vor Leistungserbringung: Wenn Sie die Dienstleistung mindestens 24 Stunden vor dem geplanten Termin stornieren, erhalten Sie eine volle Rückerstattung.
✔ Teilweise Rückerstattung: Falls die Dienstleistung bereits begonnen hat, erstatten wir anteilig die nicht erbrachten Leistungen.
✔ Bearbeitungszeit: Rückerstattungen werden innerhalb von 5-10 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode abgewickelt.
Sonderfälle
✔ Falls ein unvorhersehbares Problem auftritt (z. B. Naturkatastrophe, technische Störungen), kann eine individuelle Lösung vereinbart werden.
✔ Im Falle von Betrugsverdacht behalten wir uns das Recht vor, Rückerstattungen zu verweigern.
